Refund policy

Na Health 10, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item:

Não apresente sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original;
Acompanhe todos os acessórios e manuais (quando aplicável).

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito ou Avaria:

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

Número do pedido;
Fotos ou vídeo que demonstrem o problema;
Breve descrição do ocorrido.

Após a análise, ofereceremos uma das seguintes soluções:

Substituição do produto;
Reembolso integral;
Crédito para uma nova compra.

Produtos com Uso ou Danificados pelo Cliente:

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados por mau uso;
Alterações ou modificações realizadas pelo cliente.

Processo de Reembolso:

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme o prazo da operadora.
PIX: O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.

Custos de Envio:

Em casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou avariado, a Health 10 arcará com os custos de envio.
Em devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio seguirão a legislação aplicável.